Politique de confidentialité de Livro

Livro Inc. (« Livro ») accorde une grande importance à la confidentialité, c’est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et stockons les renseignements personnels des chauffeurs-livreurs, des restaurants, des clients et d’autres entreprises utilisant notre plateforme, par le biais du site Web ou des appareils mobiles.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons et traitons vos renseignements personnels par l’intermédiaire de nos sites Web, de notre plateforme et d’ailleurs (le « Site »). En accédant à notre Site et/ou en utilisant les services de Livro, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements par Livro, mais uniquement dans la mesure décrite dans la présente Politique de confidentialité. Si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez le faire en tout temps conformément aux modalités énoncées ci-dessous.

Veuillez lire attentivement la Politique de confidentialité suivante pour comprendre notre vision et nos pratiques relatives à vos renseignements personnels, la façon dont nous les utilisons et la façon dont nous les protégeons.

Données que nous recueillons : nous pouvons recueillir des renseignements pour faciliter l’utilisation de nos produits, de nos services et de notre site Web par vous, en tant que notre client. Nous recueillons les types de renseignements suivants :
Renseignements de nature personnelle (les « Renseignements personnels ») nécessaires pour vérifier votre identité, créer un compte et/ou activer nos services. Pour les chauffeurs, cela peut également comprendre une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement afin de traiter les commandes avec restriction d’âge et/ou afin de vérifier leur identité.

Les Renseignements personnels peuvent comprendre votre nom, votre adresse de courriel, votre mot de passe, vos renseignements de carte de crédit (par l’intermédiaire de notre processeur de carte de crédit), votre date de naissance, votre sexe et votre numéro de téléphone. Les fins de la collecte sont les suivantes :

vous permettre d’acheter nos services;
vous permettre de fournir des services;
communiquer avec vous au sujet des services;
veiller à ce que l’utilisation de nos services soit efficiente et efficace;
vous permettre d’utiliser les fonctions interactives que nous offrons, lorsque vous choisissez de le faire;
faciliter vos commandes auprès de tiers, au besoin;
conserver votre numéro de permis de conduire;
obtenir des renseignements sur les antécédents de crédit;
répondre à vos demandes de renseignements. Le service à la clientèle est une de nos priorités et, à ce titre, nous vous encourageons à nous faire part de vos questions ou commentaires; et
vous informer des changements apportés à nos services ou produits, y compris les nouveaux services, les promotions et les modifications de nos conditions générales.

Nous reconnaissons expressément que la collecte de Renseignements personnels se limite à la portée nécessaire et aux modalités énoncées dans la présente politique. Les renseignements personnels que nous recueillons varient selon la façon dont vous utilisez nos produits, nos services et/ou le site Web.

Renseignements de nature non personnelle (ci-après désignés les « Renseignements de nature non personnelle ») : nous recueillons également des données sous une forme qui, à elle seule, ne permet pas une association directe avec une personne en particulier. Par exemple, pour consulter certaines parties de notre site Web, vous n’avez pas besoin de nous fournir des renseignements personnels qui permettraient à d’autres personnes de vous identifier. Il est également possible d’utiliser nos produits sans recueillir de renseignements personnels, en recueillant toujours l’identifiant unique de l’appareil, le lieu et/ou le fuseau horaire où le produit est utilisé. Certains renseignements seront recueillis automatiquement et certains renseignements statistiques de nature non personnelle seront recueillis. Ces Renseignements de nature non personnelle seront recueillis sans votre connaissance ou votre consentement. Une telle collecte ne vous permettra pas d’être identifié personnellement.

Par exemple, l’un des outils que nous utilisons est les « témoins ». Les témoins sont des fichiers de conservation des données qui sont stockés lorsque vous accédez à un site Web. Le témoin ne contient pas de Renseignements personnels. Les témoins contiennent plutôt des renseignements statistiques tels que l’endroit où il y a eu une activité, la façon dont l’activité s’est produite, le moment et le nombre de fois. Ces renseignements nous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Ces témoins ne sont qu’un exemple des divers outils que nous utiliserons pour recueillir des Renseignements de nature non personnelle.

Les témoins peuvent aussi être de nature personnelle. Nous pouvons utiliser des témoins et d’autres technologies pour mémoriser des Renseignements personnels lorsque vous utilisez nos produits et applications. Notre objectif dans ces cas est de rendre votre expérience plus pratique et plus personnelle.

Autres renseignements généraux relatifs à votre compte : vous nous fournissez des renseignements lorsque vous :

recherchez ou passez des commandes;
ajoutez ou supprimez une commande de votre panier, ou passez une commande sur notre site;
fournissez des renseignements dans votre compte;
parlez à notre service ou interagissez autrement avec lui;
téléversez vos préférences;
configurez vos paramètres sur votre service, fournissez des autorisations d’accès aux données sur notre service ou interagissez avec notre service;
offrez vos produits ou services sur nos services ou par le biais de ceux-ci;
communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou autrement;
remplissez un questionnaire, un billet de soutien ou un formulaire de participation à un concours;
participez à des forums de discussion ou à d’autres activités communautaires;
fournissez et examinez les évaluations;
configurez les notifications.

Renseignements pour passer des commandes ou effectuer des livraisons plus facilement : nous obtenons également les renseignements suivants, selon le cas :

l’emplacement de votre appareil ou de votre ordinateur et d’autres renseignements généraux sur l’emplacement (comme l’adresse IP). Nous pouvons également recueillir des renseignements sur l’itinéraire et les renseignements sur la cueillette ou la livraison. Si vous nous autorisez à accéder aux services de localisation par l’intermédiaire du système d’autorisation utilisé par votre système d’exploitation mobile ou votre site Web, nous pouvons également recueillir et stocker l’emplacement précis de votre appareil lorsque notre application Livro est en cours d’exécution en avant-plan ou en arrière-plan dans votre appareil. Ces renseignements peuvent servir à choisir votre adresse de livraison, à fournir des livraisons plus précises de vos commandes, à vous fournir des recommandations, à améliorer votre expérience utilisateur et à améliorer les services. Vous pouvez choisir d’activer la fonction de localisation via les paramètres de votre appareil ou lorsque vous y êtes invité par l’application mobile Livro. Si vous choisissez de désactiver la fonction de localisation, cela peut compromettre l’exactitude de certaines livraisons;
les paramètres de l’appareil, comme le moment où un appareil est utilisé, l’utilisation de l’application, les données de connexion et toute erreur ou panne;
la version et les paramètres de fuseau horaire;
l’historique des commandes et de l’utilisation du contenu, que nous regroupons parfois avec des renseignements similaires provenant d’autres clients pour créer des fonctionnalités, comme les restaurants les plus populaires;
le localisateur uniforme de ressources (URL) complet vers, via et depuis nos sites Web, y compris la date et l’heure; les produits et le contenu que vous avez consultés ou recherchés; le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages et les renseignements sur l’interaction avec les pages (comme le défilement, les clics et les survols avec la souris);
les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre numéro de service à la clientèle.

Nous pouvons également utiliser des identificateurs d’appareils, des témoins et d’autres technologies sur les appareils, les applications et nos pages Web pour recueillir des renseignements sur la navigation, l’utilisation ou d’autres renseignements techniques.

Renseignements provenant d’autres sources : voici des exemples de renseignements que nous recevons d’autres sources :

les renseignements mis à jour sur la livraison et l’adresse de nos transporteurs ou d’autres tiers, que nous utilisons pour corriger nos dossiers et livrer votre prochain achat ou communiquer avec vous plus facilement;
les renseignements sur le compte, les renseignements sur les achats ou les remboursements et les renseignements sur les consultations des pages de certains commerçants avec lesquels nous exploitons des entreprises de comarquage ou pour lesquels nous fournissons des services techniques, d’exécution, de publicité ou d’autres services;
les renseignements sur vos interactions avec les produits et services offerts par nos sociétés affiliées;
les résultats de recherche et les liens, y compris le référencement payant (comme les liens commandités);
les renseignements sur les antécédents de crédit des agences d’évaluation du crédit que nous utilisons pour prévenir et détecter la fraude et pour offrir certains services financiers ou de crédit à certains clients.

Les données statistiques communiquées hors de Livro ne permettront pas à des tiers d’identifier les clients.

Fins auxquelles nous utilisons vos Renseignements personnels : nous utilisons vos Renseignements personnels pour gérer, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous offrons à nos clients. Ces fins sont les suivantes :

acheter et livrer des produits et des services : nous utilisons vos Renseignements personnels pour accepter et gérer les commandes passées, coordonner la livraison avec les chauffeurs contractuels, traiter les paiements et communiquer avec vous au sujet des commandes, des produits et services et des offres promotionnelles;
fournir et améliorer les services Livro et aider à leur dépannage : nous utilisons vos Renseignements personnels pour fournir des fonctionnalités, analyser le rendement, corriger les erreurs et améliorer la convivialité et l’efficacité de notre plateforme;
recommander des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, déterminer vos préférences et personnaliser votre expérience;
respecter les lois applicables : par exemple, nous recueillons auprès des restaurants des renseignements concernant le lieu d’établissement et des renseignements sur les comptes bancaires à des fins de vérification de l’identité et à d’autres fins;
communiquer avec vous relativement à nos services;
afficher des publicités concernant des fonctionnalités, des produits et des services susceptibles de vous intéresser;
détecter les fraudes et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, commerçants, restaurants et chauffeurs.

Renseignements sur l’appareil : votre appareil recueille des données pour estimer différentes mesures. Les données recueillies varient selon l’appareil que vous utilisez et la façon dont vous l’utilisez. Lorsque votre appareil se synchronise avec nos applications, logiciels ou plateformes, les données enregistrées sur votre appareil sont transférées de votre appareil à nos serveurs. Lorsque vous utilisez nos produits, nous recevons également certains renseignements sur l’utilisation ou l’activité du réseau. Cela comprend des renseignements sur votre proximité avec d’autres chauffeurs de Livro et d’autres renseignements similaires basés sur la localisation. Toutes ces utilisations des renseignements nous permettent de vous fournir les caractéristiques de service des produits.

Renseignements sur la géolocalisation et l’utilisation : les produits Livro comprennent des fonctionnalités qui utilisent des données de géolocalisation, qui peuvent inclure des points d’accès sans fil et d’autres appareils, pour nous permettre d’accéder à votre emplacement. Cela permet au gestionnaire de votre appareil de déterminer votre emplacement approximatif. Les renseignements que nous recueillons nous permettent également d’améliorer les caractéristiques du produit, de résoudre des problèmes liés à celui-ci et de le protéger contre d’éventuelles erreurs.

Durée de conservation de vos données : les données que nous recueillons seront conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à cette fin, sauf si vous retirez autrement votre consentement. Les données qui ne sont pas acquises dans le cadre d’une fin précise seront régulièrement examinées et modifiées, au besoin, ou supprimées lorsqu’elles ne sont plus pertinentes ou utilisées.

Serveurs : les données que nous recueillons peuvent être transférées et stockées à une destination au Canada ou à l’extérieur du Canada. Elles peuvent également être traitées par du personnel situé au Canada ou à l’extérieur du Canada ou par le personnel de nos fournisseurs de services, annonceurs ou autres sociétés affiliées. Ce personnel peut s’occuper, entre autres, du traitement de vos paiements, du service à la clientèle et du service après-vente. En fournissant vos renseignements, vous consentez à ce transfert, à ce stockage et/ou à ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Sécurité : la transmission de renseignements par Internet n’est malheureusement pas entièrement sécurisée. Bien que nous utilisions des moyens commercialement raisonnables pour protéger vos Renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises vers notre site Web et toute transmission se fait à vos propres risques.

Retrait du consentement : nous ne recueillerons aucun Renseignement personnel auprès de vous à votre insu et sans votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en envoyant une demande écrite à Livro. Dès réception d’un avis indiquant que vous avez retiré votre consentement, nous cesserons d’utiliser vos Renseignements personnels dans un délai raisonnable, qui variera selon les renseignements que nous avons recueillis et à quelle fin nous les avons recueillis. Veuillez noter que nous vous enverrons un courriel de confirmation dès réception de votre demande. Par conséquent, si vous ne recevez pas ce courriel de confirmation, veuillez communiquer avec nous de nouveau pour nous transmettre votre demande. Si cela est nécessaire pour continuer à utiliser le produit, le retrait de votre consentement peut entraîner l’arrêt du fonctionnement de votre appareil ou son mauvais fonctionnement.

Échange de renseignements : nous ne vendrons, ne louerons et ne divulguerons pas à des tiers les renseignements recueillis, sauf dans les cas décrits dans le présent document. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons partager les renseignements recueillis avec d’autres parties de la façon suivante :

Fournisseurs de services affiliés : nous pouvons conclure des ententes avec divers fournisseurs de services affiliés pour faciliter le fonctionnement de ce site Web, et nous pouvons partager avec ces fournisseurs les renseignements que nous avons recueillis. Par exemple, nous pouvons partager les renseignements liés à votre carte de crédit avec le fournisseur de services de carte de crédit pour traiter votre achat. Tous les fournisseurs de services administratifs auxquels nous faisons appel doivent avoir le même degré de protection de la vie privée que nous, et nous nous attendons donc à ce que vos renseignements soient traités avec le même degré de soin que nous utilisons.

Lorsque la loi l’exige : nous pouvons divulguer les renseignements recueillis s’il existe une obligation de divulgation imposée par la loi, notamment en réponse à une demande des autorités gouvernementales lorsque cette demande satisfait aux exigences légales. Nous pouvons également divulguer des renseignements vous concernant afin de faire valoir des droits légaux ou nous défendre contre des réclamations fondées en droit, ou pour prévenir ou déceler, ou enquêter sur, des activités illégales, des fraudes, des abus ou des violations de nos modalités ou des menaces à la sécurité des services ou à la sécurité physique de toute personne.

Analyse statistique : nous pouvons partager des Renseignements de nature non personnelle qui sont regroupés ou anonymisés de sorte qu’ils ne puissent pas être utilisés raisonnablement pour identifier une personne. Nous pouvons divulguer ces renseignements publiquement et à des tiers, par exemple, dans des rapports publics sur la distanciation sociale, à des partenaires en vertu d’une entente conclue avec nous, ou dans le cadre de l’analyse comparative communautaire que nous fournissons à des tiers.

Vente de Livro : Livro peut transférer tout renseignement en sa possession dans le cadre d’une vente d’actifs de la société, d’une vente de la société, d’une cession de comptes ou d’une fusion.

8. Protection de vos renseignements : nous sommes responsables de la protection des renseignements que nous recueillons auprès de vous. Par conséquent, lorsque nous recueillons ou utilisons vos renseignements, nous utilisons des outils de sécurité pour assurer leur protection. Par exemple, vos Renseignements personnels seront protégés par un mot de passe et nous utiliserons des pare-feu pour dissuader des tiers d’accéder à vos renseignements. Il convient de noter qu’aucune procédure de sécurité n’est actuellement efficace à 100 %. En cas d’atteinte à vos renseignements personnels, nous vous en informerons le plus tôt possible.

9. Droit de consulter les renseignements : vous avez le droit d’accéder à vos Renseignements personnels que nous recueillons. Pour demander une copie de vos Renseignements personnels, veuillez nous faire parvenir une demande écrite et nous vous répondrons dans un délai raisonnable. Si des Renseignements personnels que nous détenons sont incorrects, vous pouvez demander qu’ils soient corrigés. Vous pouvez également :

nous demander de supprimer vos Renseignements personnels;

nous demander de vous retirer de notre liste de personnes à contacter pour les bulletins d’information et d’autres communications;

vous opposer à notre utilisation de vos Renseignements personnels, même si nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour le faire, en retirant votre consentement et en nous demandant de supprimer vos Renseignements personnels à tout moment. Toutefois, cela peut avoir une incidence sur votre capacité à utiliser le produit.

10. Âge de la majorité : l’accès au site Web et à notre produit est limité aux personnes âgées de 18 ans et plus. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas acheter ou utiliser nos produits.

11. Modification de la Politique de confidentialité : notre Politique de confidentialité demeurera en vigueur, sauf en ce qui concerne tout changement futur dans ses dispositions. La présente Politique de confidentialité sera mise à jour de temps à autre, et de telles mises à jour seront affichées sur ce site Web. Par conséquent, veuillez consulter périodiquement ce site Web pour prendre connaissance des mises à jour. Votre utilisation continue d’un produit, d’un site Web ou d’un portail après que nous avons affiché des modifications à la Politique de confidentialité sur cette page constituera votre reconnaissance des modifications et votre consentement à respecter et à être lié par la Politique de confidentialité, dans sa version modifiée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la Politique de confidentialité de Livro ou du traitement des données, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des données, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une violation possible des lois locales sur la protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous. Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone au numéro approprié dans votre pays ou votre région.

Veuillez noter que la dernière mise à jour a été effectuée le 14 novembre 2022.